沟通的基本要素可分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。

礼仪的基本职能有（）、沟通信息、联络感情、增进友谊。 

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高质量的沟通应该是（）

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高质量的沟通应该是（）。

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最有效的沟通方法是（）。

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为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（）、有建设性、礼貌六大原则。 

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与居民沟通交流时做好群众工作的桥梁，以下哪些制度可以畅通民意。（）

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协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题，这是社区工作者扮演的（）。

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社会工作者有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任，这种沟通与互动技巧属于（）。

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社会工作者通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受，这种沟通与互动技巧属于（）。

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