加强（）是提高饭店员工真正做到文明接待、礼貌服务的前提。
单选题查看答案
礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程，并不是指宾客进店到离店的始终。
判断题查看答案
不属于饭店微笑服务内容的是（）。
单选题查看答案
文明礼貌，能反映一个国家精神文明和民族文化修养。
判断题查看答案
前厅接待服务岗位的作业区可以划分为哪两大方面？其岗位职责制定的原则是什么？
简答题查看答案
客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
单选题查看答案
接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。
单选题查看答案
前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
单选题查看答案
不属于大厅服务岗位的是（）。
单选题查看答案
