文明礼貌，能反映一个国家精神文明和民族文化修养。

能体现时代风尚与道德水准和人们的文化层次、文明程度的是（）。

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不属于文明接待，礼貌服务原则内容的是（）。

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加强（）是提高饭店员工真正做到文明接待、礼貌服务的前提。

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客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。

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礼貌可以分为礼貌行动和礼貌语言两部分。

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礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行表象。

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饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。

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广泛浏览科学文化知识，使自己见多识广，知识丰富也是培养礼貌修养的方法和途径。

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饭店前厅宽敞明亮、舒适方便，加上服务员礼貌热情的服务都可增加（）再次光临的欲望和兴趣。

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