单选题
A企业自身原因
B竞争原因
C客户自身原因
D不可抗力
正确答案
答案解析
略
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因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。
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企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
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接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。
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接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。
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客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。
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通过编制《客户手册》或“告客户函”，告知公司（）等，为客户提供购油指引，提醒客户注意经营风险。
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客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
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地市公司营销部门根据客户的资金、购买、信用等状况，至少（）对客户进行资信评估，建立客户信用动态档案。
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统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
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