2013年故障投诉率目标值是（）

2013年管控要求，超长待装单（30天以上待装单）占比应≤（）。

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投诉回单确认工作由（）角色完成。

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为提升运维工作效率，市公司大力推广和应用“移动运维助理”和“掌上综调”等3G智能终端上的移动运维工具，2013年要求移动运维（）

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某普通客户新装ADSL工单于5月17日9：00受理，用户在前台预约的上门服务时间为2013年5月20日12：00，社区经理应按（）时间上门为用户安装。

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ATM（东信2050）打印机故障代码是（），网络故障代码是（）

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故障处理环节，下列内容不能修改是（）。

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加湿系统故障多会出现“空调加湿故障”告警，主要原因可能是（）

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安全保障的四个目标是：服务，（），质量，（）。

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FTTH宽带正常，就是固话偶尔不通，提示线路故障，可能是哪些原因（）

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