请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
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论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
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在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）
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理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。
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客户关系管理战略的生成是一个逐步完善与改进的循环过程。
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客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
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客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。
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企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
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