论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。

下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）

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运营型CRM

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下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）

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一个典型的分析型CRM系统包括（）。

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分析型CRM的支柱功能有（）。

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分析型CRM

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操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。

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论述业务流程再造与CRM 。

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论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。

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