客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。

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企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。

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合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。

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客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。

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数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距。

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不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）

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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

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呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

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维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。

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