在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）

在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。

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（）资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。

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（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。

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在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）

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在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）

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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

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在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）

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（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。

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客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。

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