多选题
A运用政策和技巧
B向顾客展示诚意
C设置障碍让顾客打退堂鼓
D充满自信
E表示理解和关注
正确答案
答案解析
略
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处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
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面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
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试述处理顾客投诉的基本原则。
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请简述处理客人投诉的原则。
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简述顾客当面投诉的处理流程。
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