在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）
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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
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战略管理需要能够统观企业全局，了解企业的全面情况，而且更重要的是应具有对战略实施所需资源进行分配的权力，因此，战略管理的主体是企业的（）。
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对多数人来说，满足情感需要的最基本的途径是（）
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企业实施CRM的期望价值不是（）。
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企业CRM实施失败的原因可能有（）
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影响企业CRM成功实施的关键因素
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企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？
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对年轻人来说，将资助MBA教育培训作为个人发展计划，既有吸引力又富有弹性；而对年龄较长的员工来说，使之争取得到俱乐部特殊会员资格，可能更有激励效果。为此，一些企业开发出社会性奖励、学习与发展、实物奖励、旅行奖励、象征性奖励、休假时间、弹性工作制等项目，满足员工社交、荣誉、发展、生活便利等方面的需要。从薪酬对雇员的功能视角考察，企业的上述做法说明薪酬具有（）功能。
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