在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）

对于我国企业来说，企业业务流程重组再造要先做好哪些工作（）

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对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。

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对我国大多数企业来说，实施CRM更需要用BPI而非BPR，原因是什么？

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对于一般企业来说危机来自于几个方面（）

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对于企业来说，员工不折不扣地执行流程，才能提升企业的竞争力。

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对于大多数高科技公司来说，寻找、培训和留住优秀的员工对企业的长远发展影响重大。假设你是一家高科技公司的老总，你认为最佳的一种方式是（）

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对于规模小、技术简单、业务单纯、并且是在发展初期的企业来说，比较适合采用（）

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对于制造行业的企业来说，经营预测的对象包括对产品销售市场、产品生产成本、利润以及（）等方面的预测。

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约翰•科特（John Kotter）教授研究认为，对于一个企业的领导者来说，成功的领导过程应该包括下面哪几个方面（）？

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