顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件（）

（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。

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需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。

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需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。

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（　）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

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（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

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为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。

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精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动，实现企业可度量的低成本扩张。

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服务标准是一种有效的（），服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。因此，可衡量的服务标准应该是客观的、量化的。

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服务营销的核心理念是顾客满意和（）。

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