（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。

顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件（）

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需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。

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需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。

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客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。

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客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。

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衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。

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零售客户指导经营是提升客户经理服务水平和有效有掌握市场需求的重要手段。（）

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服务标准是一种有效的（），服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。因此，可衡量的服务标准应该是客观的、量化的。

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客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法，它是（）非财务衡量的一个重要内容。

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