服务标准是一种有效的（），服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。因此，可衡量的服务标准应该是客观的、量化的。

（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

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服务目标的过程控制是一种（）。

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服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。

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服务营销本质上是一种通过关注（）进而提供服务最终实现有利交换的营销手段。

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在工作中，我们要把客户服务看做是一种（）。

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客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

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客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。

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客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。

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客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。

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