单选题
对有效倾听技巧的说法错误的是（）
A尽量不要打断客户的话
B注意力集中
C主观假设
D用自己的话复述客户所说的重要内容
不属于有效倾听技巧的是（）。
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下列属于有效的倾听技巧的有（）。
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对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
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对服务监测作用的说法错误的是（）
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关于有效市场细分的条件，下列说法不正确的是（）。
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移情倾听的基本原则中，不属于这基本原则的是（）
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关于价值链的说法，下面错误的是（）。
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关于客户分类的说法错误的是（）。
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关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）
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