判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
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服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
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普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
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城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。
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当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分
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客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
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客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。
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在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
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当需对检测结果作出解释时，除应至少列出的要求外，检测报告中还应包括下列内容：对检测方法的偏离、增添或删节，以及特殊检测条件的信息，如环境条件；需要时，符合（或不符合）要求和（或）规范的声明；适当且需要时，提出的意见和解释；特定方法、客户或客户群体要求的附加信息。
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