劝告差距是企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距。

不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（）

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不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）

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不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）

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数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距。

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企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）

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CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

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呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）、（）、（）、（）移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。

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为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。

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理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。

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