为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。

为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。

填空题查看答案

客户数据是经过整理、分析并可以在组织内部形成共享的客户信息。

判断题查看答案

（）不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。

填空题查看答案

关于企业边界，下列说法错误的是（）

多选题查看答案

从本质上说，现代企业的生产可能边界是由（）决定的。

单选题查看答案

呼叫中心外包会降低客户互动的质量。

判断题查看答案

企业资源计划的重点是企业内部资源的整合。

判断题查看答案

远景声明是企业内部客户与外部客户的参照点。

判断题查看答案

企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。

判断题查看答案