呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）、（）、（）、（）移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。

“前台”客户关系管理是指（）

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客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。

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呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

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分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。

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企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）

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“一对一营销”的核心是以（）为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。

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通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。

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通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益称之为（）。

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（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

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