客服调查是以（）为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。

客服调查的意义是（）。

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客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

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座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

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邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（）活动

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呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。

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进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

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询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

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电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

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调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

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