客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

邮资票品业务在管理上实行（）与行政分级管理相结合的原则。

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客服的特点主要有（）。

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客服应用数据的主要作用有（）。

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客服调查的意义是（）。

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握手的原则是尊者在后

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客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。

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客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。

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客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

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座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

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