客服调查的意义是（）。

客服调查是以（）为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。

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在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标，这种调查类型是（）。

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客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。

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座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

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客服的特点主要有（）。

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客服应用数据的主要作用有（）。

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客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。

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客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

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客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

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