若企业的宣传有（）的倾向，卷烟零售客户的期望就会过高，其感受到的服务水平也会低于期望目标。

卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。

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若这些企业与卷烟零售客户之间的要求出现了冲突和矛盾，他们往往会感到（），并因此引发紧张、焦虑甚至产生不满情绪，从而陷入角色矛盾之中。

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夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

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造成实际传递服务于卷烟零售客户感受之间的差距的原因是水平沟通和夸大宣传。

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卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户，又有城市客户，应先按农村、城市分成两部分，在按农村卷烟零售客户样本总量占样本总量的60％，城市卷烟零售客户样本量占样本总量的40％的比例进行抽取。

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夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

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现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。

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若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个（）。

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卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（）

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