现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。

现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

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现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、（　）和网络订货现场。

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现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

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卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。

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卷烟企业与零售客户的三个现场（）

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卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（）。

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（）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。

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卷烟商业企业与零售客户之间似乎只是简单的批零关系，但两者之间实际上还存在着一种（）的矛盾关系。

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若企业的宣传有（）的倾向，卷烟零售客户的期望就会过高，其感受到的服务水平也会低于期望目标。

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