若这些企业与卷烟零售客户之间的要求出现了冲突和矛盾，他们往往会感到（），并因此引发紧张、焦虑甚至产生不满情绪，从而陷入角色矛盾之中。

现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

多选题查看答案

现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、（　）和网络订货现场。

单选题查看答案

现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

单选题查看答案

卷烟企业与零售客户之间的现场主要有（）。

多选题查看答案

卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（）。

单选题查看答案

现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。

单选题查看答案

（）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。

多选题查看答案

卷烟商业企业与零售客户之间似乎只是简单的批零关系，但两者之间实际上还存在着一种（）的矛盾关系。

单选题查看答案

若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个（）。

单选题查看答案