客户关系管理不仅是一个企业的经营概念，而且也是一种（）

客户档案应设置哪些内容，不仅取决于客户管理的对象和目的，而且也受到企业的费用开支和（）的限制。

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客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

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呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。

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（）是为了实现企业经营目标，使用数据库管理软件按照一定规则建立的，用来管理和使用客户信息资源的数据库管理系统。

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倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

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（）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

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简述客户关系管理概念。

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塑造以（）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

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现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。

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