在与用户交谈过程中，语速快慢应与用户保持一致。

用户座谈会主持人既要能控制语速，又要能够控制与会人员的谈话（），保证会议正常的按照既定主题发展。

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某燃气公司在与用户的供气合同中约定：如用户未按约定期限缴纳燃气费，需按照“用户欠费金额×欠费天数×3‰”交滞纳金，万先生欠气款268元，超出5天未交，应缴费（）元。

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在与用户面对面沟通时，要判断对方处于感性或理性的状态，以方便调整自己的（）。

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用户回复过程中应注意的是（）。

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客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。

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在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。

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在投诉过程中，为了更好的把握用户的真正意图，一定要注意用户反复重复的话、用户的建议和反问、用户的反应等。

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回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。

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燃气经营企业应与用户签订供用气合同。供用气合同除应符合国家对于燃气供用气合同的规定外，还应包括下列内容（）。

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