回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。

用户回复过程中应注意的是（）。

单选题查看答案

客户回复过程中应注意的是（）。

单选题查看答案

在承诺回复时限期内，如果需进一步了解情况，应向用户说明，并与用户协商最终的答复的时间。

判断题查看答案

燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。

单选题查看答案

话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

单选题查看答案

建立起良好的（）之间的沟通渠道，为了准确、及时地了解用户服务需求。

单选题查看答案

座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。

判断题查看答案

向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。

判断题查看答案

用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

单选题查看答案