多选题

在服务工作中,对客户提出的要求,以下说法正确的是().

A在符合规定.条件允许的情况下,应予满足;

B对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝;

C对不清楚或没有把握回答.解决的问题,不能当场承诺,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户;

D维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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