服务保障系统电子流投诉宽带线路故障时，钻石卡、金卡修复时限为（）。

宽带线路故障时，钻石卡、金卡修复时限为（）。

单选题查看答案

服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是（）。

多选题查看答案

服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。

单选题查看答案

服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。

单选题查看答案

所有移动业务的跨省故障必须通过集团电子运维网络保障模块进行工单流转，可以在系统外循环。

判断题查看答案

服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。

多选题查看答案

宽带故障预处理的过程中，会经常使用哪些支撑系统（）

多选题查看答案

（）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。

填空题查看答案

装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

判断题查看答案