做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（）。

旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。

单选题查看答案

做好客运运营服务应当具备的是：（）。

多选题查看答案

良好的工作作风和正确的工作方法是做了客运工作的重要条件，作为客运服务员应做好（）等管理工作。

多选题查看答案

客运服务质量指什么？

简答题查看答案

客运服务质量由哪些方面构成？

简答题查看答案

保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。

单选题查看答案

提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。

判断题查看答案

客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。

单选题查看答案

客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。

单选题查看答案