判断题
A对
B错
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答案解析
略
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话务流量的单位是爱尔兰
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话务流量代表单位时间内服务时间之总和，它表现了单个源或服务器的占用率，永远小于或等于1。
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将白天与夜晚、工作日与周末及节日、网络流量的高峰与低谷等因素组合起来，实行不同的价格标准或给予话务量赠送等，是按时间交叉形式来进行营销的。
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电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
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业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
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业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
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在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话沟通的时间有限，（）是非常重要的原则。
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作为一名通信行业的话务员，加强自身修养和提高客服水平是两大不可分割的主题，而电话礼仪又是话务员加强自身修养的（）
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业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。
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