判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
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话务量的量纲是时间而话务流量是无量纲的。
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业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。
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话务量的数值等于在某一段时间内（）与每次呼叫所占用时间的乘积。
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电话营销是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说三分之二的时间，而让客户说三分之一的时间。
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话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
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话务异动处理“二级支持”时，后补人员应于多长时间内报到？（）
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电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
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电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
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