重大服务事件、重大投诉或投诉量急增等问题应采取（）形式的分析报告向上级汇报。

重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。

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根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须（）回访。

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如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组织结构发生较大变化，有管理者代表召开临时管理评审会。

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路风投诉登记要求，凡反映重大路风问题和领导批示的信件，呈送主管领导阅批，并要迅速调查处理，防止（）和越级上访。

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重大投诉、群诉公司应成立专项工作小区负责处理。

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一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）个工作日内反馈解决方案。

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重大投诉，接待后（）转呈主管经理进行处置程序；重要投诉，接待后（）内转呈主管经理进行处置程序；轻微投诉，不超过（）内或在住户要求的期限内解决。

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投诉举报一类事件是指由江苏省电力公司直接转办或省级以上新闻媒体曝光的供电服务事件，由责任单位分管负责人直接督办，首次与客户响应联系时间不得超过2小时。

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在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.

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