目前总部规范中，IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为：（）

目前总部规范中，IVR流程“返回主菜单”功能的操作提示为：（）

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目前总部规范中，IVR流程“返回上一级菜单”功能的操作提示为：（）

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中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。

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简述目前IVR流程二级菜单功能选项的排序方法。

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IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

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湖北某造纸厂，采用硫酸盐法／碱法制浆工艺生产纸张，下面是工艺流程图。 造纸工业能耗、物耗高，是对环境污染严重的行业之一，其污染特性是废水排放量大，废水中COD、悬浮物、色度、硫醇恶臭严重。

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客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。

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公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。

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中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。

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