IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

IVR流程要提供（）功能，以方便客户迅速进入相应服务项目。

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IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。

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客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）

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IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

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中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。

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中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。

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IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

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中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回上一级菜单”功能的操作提示为（）。

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客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。

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