A个体在一定的生活条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种内部状态；
B是机体自身或外部生活条件的要求在头脑中的反映
C是机体延续和发展生命对所必需的客观事物的欲求的反映
D是一种生活习性
客户服务管理原则说法有误的是（）。
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管理沟通的具体方法描述有误的是（）。
电子商务的优点说法有误的是（）。
企业的基本特征说法有误的是（）。
以下关于现代企业管理说法有误的是（）。
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（）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。
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关于公共关系沟通的说法，以下描述有误的是（）。
以下关于电子商务模式的分类，说法有误的是（）。
客户服务管理人员语言要求中，问候多位客户应遵循的原则描述有误的是（）。
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