乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时，站务员应如何处理？
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乘客纠纷，发生打架事件该如何处理？
车站发生乘客群体性上访、闹事等事件车站应如何处理？
乘客有不当行为时，应如何处理？
乘客购票后，提出票款有误时，应如何处理？
当乘客刷卡后，仍不能进站时，作为BOM操作员应如何处理？
乘客物品如掉入轨道，应如何处理？
车站站台一扇安全门发生故障时，站务员该如何处理？
车站发生停电巡视岗应如何处理？
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