客人都有一种（）的心理，即花了多少钱就应得到相等的硬件和软件服务。

宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。

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旅游疗养型客人的心理特点是（）。

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客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

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客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。

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客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。

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客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。

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创造一个优雅、卫生的客房环境是为满足客人求（）的心理需求

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客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

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为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

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