判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。
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对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
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各营业机构必须在营业场所的显著位置公布总行客户服务中心电话（95561）和分行零售业务部的投诉电话。
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各级经营机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。
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客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源，通过客户投诉，有利于（）
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在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
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兴业银行客户投诉处理工作原则是（）
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客户业务咨询和投诉处理工作采取（）的管理模式。
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投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
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