处理用户投诉时，要做到（）。

客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。

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在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。

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下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（）。

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使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。

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用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。

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处理疑难投诉，无论什么时候都要以事实为依据，一定要坚持公司的原则，即使在不得不让步的情况下，也要反复强调该原则，而且这原则是有数据和分析支持的。

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在与用户面对面沟通时，要判断对方处于感性或理性的状态，以方便调整自己的（）。

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属于用户投诉处理技巧的是（）。

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用户投诉处理的技巧包括（）。

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