处理疑难投诉，无论什么时候都要以事实为依据，一定要坚持公司的原则，即使在不得不让步的情况下，也要反复强调该原则，而且这原则是有数据和分析支持的。

下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（）。

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投诉处理的结果常用（）方式进行回复。

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处理用户投诉时，要做到（）。

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客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。

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属于用户投诉处理技巧的是（）。

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投诉电话处理流程的监管部门是（）。

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用户投诉处理的技巧包括（）。

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投诉处理及时率应大于或等于（）％。

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客户投诉处理不得当，不会影响整个企业的形象。

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