由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发（），在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。

旅客持挂失补车票乘车时，应向（）工作人员声明。

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凡车站向列车移交未换取纸质车票的旅客，要办理站车（）手续。

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使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有（）。

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旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

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《铁路路风管理办法》规定：列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，（），属以票谋私。

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遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）

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站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。

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路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利、或违背职业道德服务质量低劣，给旅客货主造成（）的行为。

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因误剪车票造成旅客扒车伤害时，属列车责任。（）

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