判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
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听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
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旅客列车在长大隧道发生突发事件，停留在隧道内，需要疏散旅客，在不能判明相邻线路或隧道区间是否封锁时，组织旅客疏散时应向（）。
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遇有旅客无法通过闸机的特殊情况时，检票工作人员要仔细查验（）。
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旅客持挂失补车票乘车时，应向（）工作人员声明。
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遇有线路中断等非正常停车，按照上级（）的指令，做好宣传、服务工作、确保旅客生命财产安全。
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《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。
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列车严重超员应急处置预案做好超员列车预报。旅客列车遇有严重超员情况时，（）要及时、客观、准确地拍发超员电报，同时做好车内服务工作，对重点旅客要办票到座。
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由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发（），在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
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