单选题
A要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务
B摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
C充分熟悉和掌握物业的基本情况
D熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
正确答案
答案解析
略
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物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。
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物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。
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物业服务企业开展（），可以事先限制各项费用和消耗的发生，有计划地控制成本的形成，使成本不超过预先制定的标准，达到降低成本，提高效率和效益的目的。
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物业管理企业和业主沟通的模式和频率主要取决于（ ）。
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物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。
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物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。
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对于物业服务企业的薪酬体系设计的步骤职位评价来说，职位评价的目的之一是为了进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同的职位之间具有可比性，为确保薪酬的（）奠定基础。
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物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
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某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题
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