事故赔偿一般应在发站办理，特殊情况也可由到站办理。

快运包裹事故赔偿一般应在到达机构办理，特殊情况也可由发送机构办理。

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行包事故立案和调查处理由到站办理。但行李、包裹在发站装运前全部灭失、毁损时，由发站处理。

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行李、包裹在发站装车前全部灭失、毁损时，由发站办理。

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托运人要求，在发站或由中途站返回发站的行李、包裹取消托运时如何办理？

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线路中断旅客在发站或中途站停止旅行，要求将行李仍运至原到站时如何办理？

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线路中断，旅客在发站或中途站停止旅行，而托运行李已运至到站时，承运人如何办理？

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行李、包裹在发站或运输途中发生票货不符时，有关站、车应编制客运记录一式二份，一份留存，一份随行李、包裹递送到站，作为站、车交接的凭证和到站编制事故记录的依据。

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托运人在发站要求变更行李、包裹到站应如何处理？

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行李、包裹装运后，收货人要求变更运输时，只能在发站提出。

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