殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决办法。

殡仪服务员要善于从客户的（）特点去观察并发现他们的内心活动。

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在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

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殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现治谈僵局现象。

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想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服务对象之所需，是每一名殡仪服务员的（）。

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我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。

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想客户之所想，急客户之所急，解客户之所惑，供客户之所需，是我们每一名殡仪服务员的（）。

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殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

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为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

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开展殡仪服务要熟悉掌握（）。

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