单选题
A需求
B言行
C言言论
D行动
正确答案
答案解析
略
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在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。
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殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决办法。
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殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。
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殡仪服务员要加强自身的道德修养，以优良的个人品德赢得客户的尊重和承认。
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殡仪服务员结束治谈前，对相关记录内容应认真核实并请客户签字确认。
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殡仪服务员在（）殡葬用品时，要主动介绍用品的性能、特点、质量、价格和使用方法。
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怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
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殡仪服务员在客户选择服务项目和用品时要（）。
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加强殡仪服务员的（）才能提高服务的质量，贏得客户的尊重。
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