在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现治谈僵局现象。

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殡仪服务员结束治谈前，对相关记录内容应认真核实并请客户签字确认。

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殡仪服务员不能被动等待服务对象作决策，要（）他们作决策。

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陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？

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殡仪服务员在倾听过程中，身体要适当地向服务对象方向倾斜，保持与服务对象的眼神交流。

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对于服务对象提出的难以解答的问题，殡仪服务员要向上级领导汇报，研究后及时给予解答。

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殡仪服务员要加强自身的道德修养，以正确的职业理想顶住社会的压力，以先进的服务理念提高服务的量，以优良的（）赢得殡仪服务对象的尊重和承认。

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对于服务对象提出违反国家政策的问题，殡仪服务员要按照国家的有关政策规定执行，做到既要（），又要给服务对象明确的解答。

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殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征确定实施心理抚慰的原则。

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